Términos y Condiciones de Venta y Uso

1. Objeto, partes y restricción de edad

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales se realizan las transacciones comerciales en este sitio web. Las ventas son efectuadas por Gabriel Hernando Cifuentes Montoya, identificado con NIT 1069720753-9, con domicilio en la Carrera 113 A # 78-43, Parques de Granada, Bogotá, correo electrónico culpa.intimo@gmail.com y teléfono 3176587184. La actividad comercial se identifica ante el público bajo el nombre comercial CULPA y se encuentra inscrita en el Registro Único Tributario (RUT) bajo el código CIIU 4791 (Comercio al por menor realizado a través de Internet).

Este sitio web, su contenido y los productos comercializados en él están dirigidos de manera exclusiva a personas mayores de edad (18 años o más). Al ingresar, navegar o realizar cualquier compra en esta plataforma, el usuario declara bajo la gravedad de juramento que es mayor de edad según la legislación colombiana. CULPA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o restringir el acceso si se sospecha que el usuario es menor de edad.

2. Régimen fiscal

De conformidad con la normativa tributaria de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), las transacciones se realizan bajo el régimen de Persona Natural No Responsable del Impuesto sobre las Ventas (IVA). Por lo tanto, los precios exhibidos corresponden al valor neto a pagar por el consumidor, sin que haya lugar a la discriminación o cobro de dicho impuesto.

CULPA se reserva el derecho de corregir cualquier error tipográfico, inexactitud u omisión en los precios o descripciones de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de que un producto sea comprado con un precio manifiestamente erróneo debido a un fallo del sistema o error humano, Gabriel Hernando Cifuentes Montoya se comunicará con el cliente para cancelar la transacción y realizar la devolución total del dinero a través de Mercado Pago, sin que esto genere obligaciones de entrega del bien.

3. Pasarela de pagos y seguridad

El procesamiento de los pagos electrónicos se realiza de manera tercerizada a través de la plataforma segura Mercado Pago (MercadoLibre Colombia LTDA). El usuario se sujeta a los términos, condiciones y políticas de seguridad de dicha pasarela al momento de efectuar su pago. CULPA no almacena, recopila ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias de los compradores, garantizando la total confidencialidad y protección de su información financiera.

4. Política de envíos y logística

En cumplimiento del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informa que la entrega de los productos se realiza mediante la tercerización del servicio de transporte con empresas de mensajería legalmente constituidas en Colombia (tales como Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora, entre otras). CULPA se reserva el derecho de seleccionar la transportadora idónea para cada despacho según la cobertura y disponibilidad del servicio.

Los tiempos estimados de entrega, contados a partir del momento del despacho de la mercancía, son los siguientes:

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales de Colombia: 2 a 3 días hábiles.
• Municipios y trayectos especiales: 3 a 6 días hábiles.

La responsabilidad por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, orden público o fallas logísticas imputables exclusivamente a la empresa transportadora encargada del envío, se regirá por lo dispuesto en el Código de Comercio colombiano respecto al contrato de transporte. Todos los envíos se realizan bajo un estricto principio de confidencialidad, utilizando empaques completamente discretos, opacos y sin logotipos ni descripciones externas que revelen el contenido del paquete.

El cliente es el único responsable de suministrar una dirección de entrega correcta y segura. CULPA y la empresa transportadora seleccionada darán por cumplida la entrega cuando el paquete sea recibido por cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado o por el personal de seguridad/portería del edificio o conjunto residencial. CULPA no se hace responsable por la apertura del empaque discreto por parte de terceros ajenos a la compra una vez el paquete haya sido entregado de forma efectiva en la dirección suministrada.

5. Derecho de retracto y excepción de higiene

Según lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien para ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero.

No obstante, dada la naturaleza de los productos comercializados por CULPA (artículos de uso íntimo, bienestar y salud sexual), se aplica de forma estricta la excepción legal de bienes de uso personal e higiene. En consecuencia, el derecho de retracto perderá vigencia de forma inmediata e irreversible si el producto, su empaque original, sello de seguridad, blíster o envoltura plástica térmica ha sido abierto, retirado, alterado o presenta signos de manipulación.

Para que el retracto sea procedente, el artículo debe ser devuelto en perfecto estado, completamente sellado de fábrica y con sus etiquetas intactas. Los costos de transporte y envío de regreso a nuestras instalaciones en la ciudad de Bogotá deberán ser asumidos en su totalidad por el consumidor.

6. Garantía legal

En los términos de la Ley 1480 de 2011, CULPA ofrece una garantía legal limitada de siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas en los componentes electrónicos y mecánicos que impidan el funcionamiento correcto del artículo.

Exclusiones: La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños causados por el uso de cargadores de carga rápida o voltajes incompatibles.
• Filtración de líquidos en dispositivos que no cuenten con especificación certificada de sumergibles.
• Degradación, manchas o roturas del material (como silicona médica) ocasionadas por el uso de lubricantes no compatibles (a base de silicona o aceites).
• Golpes, caídas, raspaduras o falta de higiene en el mantenimiento del producto.

Procedimiento: El cliente deberá reportar la falla al correo electrónico culpa.intimo@gmail.com dentro del periodo de cobertura, adjuntando el comprobante de venta y un video claro que evidencie el defecto técnico. Una vez validado el fallo de fábrica por nuestro equipo, CULPA asumirá los costos de transporte para realizar la sustitución del bien o la devolución del dinero, según corresponda.

7. Reversión del pago

De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando las ventas se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico a través de Mercado Pago, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante CULPA y su entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de un fraude, una operación no solicitada, el no recibo del producto, o la entrega de un producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado. Una vez aprobada la reversión por parte de CULPA, el reembolso se procesará siguiendo los tiempos de devolución de la plataforma Mercado Pago y el banco emisor de la tarjeta.

8. Disponibilidad de productos y quiebre de stock

La compra de productos en este sitio web está sujeta a la disponibilidad real del inventario. Si por razones de alta demanda o fallas de actualización en la plataforma, el producto adquirido por el cliente no se encuentra disponible en bodega al momento de procesar el despacho, CULPA notificará de inmediato al consumidor a través de los datos de contacto suministrados. El cliente podrá optar por: a) Cambiar el producto por otro de igual valor, b) Esperar a la reposición del inventario (si aplica), o c) Solicitar la devolución inmediata del 100% del dinero pagado, la cual se gestionará mediante la plataforma Mercado Pago.

9. Propiedad intelectual y uso del nombre comercial

El diseño, textos, gráficos, interfaces y contenidos de este sitio web son propiedad de Gabriel Hernando Cifuentes Montoya. El uso del nombre comercial CULPA se realiza con fines de identificación de la tienda virtual en el mercado de comercio electrónico. Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de este sitio sin autorización expresa.